Más de mil millones de personas utilizan Instagram cada mes, y aproximadamente el 90 % de ellas siguen al menos un negocio. Esto significa que, en 2023, utilizar Instagram para los negocios es una obviedad.
En poco más de 10 años, Instagram ha pasado de ser una aplicación para compartir fotos a convertirse en un centro de actividad empresarial. Las marcas pueden llevar a cabo recaudaciones de fondos en transmisiones en vivo de Instagram, abrir tiendas desde sus perfiles y permitir que la gente reserve desde sus cuentas.
Las actualizaciones de nuevas herramientas, funciones y consejos para empresas en la aplicación se han convertido en algo bastante rutinario.
Sin embargo, puede ser mucho para seguir la pista, especialmente si la gestión de una cuenta de negocios de Instagram es sólo un aspecto de su trabajo. Así que lo hemos reunido todo aquí.
Aprende a utilizar Instagram para negocios, desde la creación de una cuenta desde cero hasta la medición de tu éxito.
Cómo usar Instagram para Negocios
Conseguir una cuenta de negocios en Instagram
Inicia una nueva cuenta desde cero o cambia de una cuenta personal a una cuenta de negocios siguiendo estos pasos.
Cómo darse de alta en una cuenta de negocios de Instagram:
- Descarga la aplicación de Instagram para iOS, Android o Windows.
- Abre la app y toca Registrarse.
- Introduce tu dirección de correo electrónico. Si piensas conceder acceso a varios usuarios o quieres conectar tu cuenta de empresa de Instagram con tu página de Facebook, asegúrate de utilizar una dirección de correo electrónico de administrador para registrarte o toca Iniciar sesión con Facebook.
- Elige tu nombre de usuario y contraseña y rellena la información de tu perfil. Si has iniciado sesión con Facebook, es posible que se te pida que inicies sesión.
- Pulsa Siguiente.
¡Felicidades! Has creado una cuenta personal de Instagram. Sigue los siguientes pasos para cambiar a una cuenta de negocios.
Cómo cambiar una cuenta personal a una cuenta de negocios de Instagram:
- Desde tu perfil, toca el menú hamburguesa en la esquina superior derecha.
- Pulsa Ajustes. En algunas cuentas puede aparecer Cambiar a cuenta profesional en este menú. Si es así, tóquelo. De lo contrario, proceda al siguiente paso.
- Toca Cuenta.
- Elige Empresa (a menos que tenga sentido que elijas Creador).
- Si piensas conectar tus cuentas de empresa de Instagram y Facebook, sigue los pasos para conectar tu cuenta con tu página de Facebook.
- Selecciona la categoría de tu negocio y añade los datos de contacto pertinentes.
- Pulsa en Listo.
Crear una estrategia ganadora en Instagram
Define tu público objetivo
Una buena estrategia en las redes sociales comienza con un buen conocimiento de tu audiencia.
Investiga los datos demográficos de la audiencia de Instagram para hacerte una idea de quién utiliza la plataforma. Por ejemplo, los jóvenes de 25 a 34 años representan la mayor audiencia de anuncios en el sitio. Identifica los segmentos clave que se solapan con tu base de clientes, o afina en los nichos activos.
Dado que la definición de su mercado objetivo es una de las partes más importantes de su estrategia de marketing para cualquier herramienta de marketing, hemos creado una guía paso a paso que explica todos los detalles. Esta es la versión corta:
- Determina quién te compra ya.
- Comprueba las analíticas de tus otros canales de redes sociales para saber quién te sigue allí.
- Investiga a la competencia y compara cómo varían tus audiencias.
- Saber quién forma parte de tu audiencia te coloca en una mejor posición para crear contenido. Fíjate en el tipo de contenido que publican tus clientes y con el que se relacionan, y utiliza estos datos para informar de tu estrategia creativa.
Establecer metas y objetivos
Tu estrategia de Instagram debe establecer lo que esperas conseguir en la plataforma.
Comienza con tus objetivos de negocio e identifica cómo Instagram puede ayudarte a conseguirlos. Te recomendamos que apliques el marco SMART para asegurarte de que tus objetivos son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos.
Haz un seguimiento de las métricas de rendimiento adecuadas
Una vez definidos los objetivos, es más fácil identificar las métricas importantes de las redes sociales que hay que controlar.
Éstas varían en función de cada empresa, pero, a grandes rasgos, hay que centrarse en las métricas relacionadas con el embudo social.
Alinee sus objetivos con una de las cuatro etapas del recorrido del cliente:
- Conciencia: Incluye métricas como la tasa de crecimiento de seguidores, las impresiones de las publicaciones y las cuentas alcanzadas.
- Compromiso: Incluye métricas como la tasa de participación (basada en los «me gusta» y los comentarios) y la tasa de amplificación (basada en las acciones).
- Conversión: Además de la tasa de conversión, incluye métricas como la tasa de clics y la tasa de rebote. Si utilizas anuncios de pago, las métricas de conversión también incluyen el coste por clic y el CPM.
- Cliente: Estas métricas se basan en las acciones que realizan los clientes, como la retención, la tasa de repetición de clientes, etc.
Crea un calendario de contenidos
Con tu audiencia y tus objetivos definidos, puedes planificar la publicación en Instagram con un propósito. Un calendario de contenidos para redes sociales bien planificado garantiza que no se pierdan las fechas importantes y permite asignar el tiempo suficiente para la producción creativa.
Empieza por planificar e investigar los eventos importantes. Esto puede incluir periodos como la planificación de las vacaciones o el Mes de la Historia Negra, la vuelta al cole o la temporada de impuestos, o días específicos como el Giving Tuesday o el Día Internacional de Abrazar a tu Gato. Observe los datos de ventas para ver cuándo empiezan a planificar sus clientes para ocasiones específicas.
Busca oportunidades para desarrollar temas o entregas periódicas que puedas convertir en una serie. Los «cubos de contenido», como los llaman algunos, le permiten marcar ciertas casillas sin tener que pensar demasiado en la creación. Cuanto más planifiques por adelantado, mejor podrás producir contenidos regulares y responder a eventos de última hora o imprevistos.
Planea publicar cuando tus seguidores estén conectados. Dado que los algoritmos de los canales de noticias consideran que la «frecuencia» es una importante señal de clasificación, publicar cuando la gente está activa es una de las mejores maneras de mejorar el alcance orgánico.
Con una cuenta de negocios de Instagram, puedes comprobar los días y las horas que son más populares para tu audiencia:
- Desde tu perfil, toca en Insights.
- Al lado de Tu audiencia, toca Ver todo.
- Desplázate hacia abajo hasta Tiempos más activos.
- Alterna entre las horas y los días para ver si un momento específico se destaca.
Optimiza tu perfil de Instagram para hacer negocios
Un perfil de negocios de Instagram te da un pequeño espacio para lograr mucho. Es donde la gente en Instagram va a aprender más sobre tu marca, visitar tu sitio web o incluso reservar una cita.
Escribe una gran biografía
Las personas que leen tu biografía han sentido la suficiente curiosidad como para visitar tu perfil. Así que engánchalos y demuéstrales por qué deberían seguirte.
En 150 caracteres o menos, tu biografía de Instagram debe describir tu marca (especialmente si no es obvia), y mostrar tu voz de marca.
Tenemos una guía completa para crear una biografía de Instagram efectiva para los negocios, pero aquí hay algunos consejos rápidos:
- Ve directo al grano. Lo más importante es que sea breve y concisa.
- Utiliza saltos de línea. Los saltos de línea son una buena manera de organizar las biografías que incluyen diferentes tipos de información.
- Incluye emojis. El emoji adecuado puede ahorrar espacio, inyectar personalidad, reforzar una idea o llamar la atención sobre información importante. Asegúrate de encontrar el equilibrio adecuado para tu marca.
- Añade un CTA. ¿Quieres que la gente haga clic en tu enlace? Diles por qué deberían hacerlo.
Optimiza tu foto de perfil
Cuando se utiliza Instagram para los negocios, la mayoría de las marcas utilizan su logotipo como imagen de perfil. Mantén tu imagen uniforme en todas las plataformas de redes sociales para facilitar el reconocimiento.
Tu foto de perfil se muestra en 110 x 110 píxeles, pero se almacena en 320 x 320 píxeles, por lo que ese es el tamaño que debes subir. Como la mayoría de los iconos de perfil, tu foto estará enmarcada por un círculo, así que asegúrate de tenerlo en cuenta.
Utiliza sabiamente tu único enlace en la biografía
Para las cuentas con menos de 10.000 seguidores, este es el único lugar en Instagram donde puedes publicar un enlace orgánico en el que se puede hacer clic. Así que asegúrate de incluir uno. Enlaza con tu sitio web, tu última publicación en el blog, una campaña actual o una página de aterrizaje especial de Instagram.
Añade información de contacto relevante
Al utilizar Instagram para los negocios, es importante proporcionar una forma para que la gente se ponga en contacto contigo directamente desde tu perfil. Incluye tu dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección física.
Cuando añades información de contacto, Instagram crea los botones correspondientes (Llamar, Texto, Correo electrónico o Obtener direcciones) para tu perfil.
Configurar botones de acción
Las cuentas de negocios de Instagram pueden incluir botones para que los clientes puedan reservar o hacer citas. Para utilizar esta función, necesitas una cuenta con uno de los socios de Instagram.
Desde tu perfil de empresa, toca Editar perfil y, a continuación, desplázate hasta Botones de acción.
Añade historias destacadas y portadas
Las Historias destacadas de Instagram son otra forma de maximizar el espacio de tu perfil empresarial de Instagram. Organiza las Historias en colecciones guardadas en tu página, ya sean recetas, consejos, preguntas frecuentes o contenido generado por el usuario.
Decidas lo que decidas, dale un toque de elegancia a tu perfil con las portadas de Destacados.
Compartir contenido de alta calidad
Crea una estética visual para tu marca
Instagram es todo visual, por lo que es importante tener una identidad visual reconocible.
Intenta establecer temas recurrentes de pilares que puedas alternar. En algunos casos, el contenido será obvio. Una línea de ropa podría mostrar su ropa, y un restaurante podría publicar fotos de su comida. Si ofrece servicios, intente mostrar historias de clientes, o vaya detrás de las escenas para destacar la vida de la oficina y las personas que hacen que su empresa funcione.
Fíjate en otras marcas para inspirarte. Air France, por ejemplo, alterna entre fotos del destino, vistas de los asientos de la ventana, servicios de viaje e imágenes del avión.
Una vez que haya decidido los temas, cree un aspecto visual coherente. Eso incluye una paleta de colores y una estética general que tus seguidores reconocerán al instante cuando la vean en sus feeds de Instagram.
Haz fotos que no dejen indiferente a nadie
Para que Instagram funcione para tu negocio, simplemente tienes que tener buenas fotos. Pero no necesitas ser un fotógrafo profesional, ni tampoco un gran equipo.
Tu teléfono móvil es tu mejor amigo a la hora de fotografiar en Instagram, ya que puedes publicar directamente desde tu dispositivo.
Aquí tienes algunos consejos para conseguir las mejores fotos cuando disparas con tu teléfono:
- Utiliza la luz natural. Nadie se ve bien con un flash que ilumine las partes más grasas de su cara y proyecte sombras extrañas en la nariz y la barbilla. Lo mismo ocurre con las fotos de productos. La luz natural hace que las sombras sean más suaves, los colores más ricos y las fotos más bonitas.
- Evita la luz dura. El final de la tarde es un momento inmejorable para hacer fotos. Los días nublados son mejores que los soleados para fotografiar al mediodía.
- Utiliza la regla de los tercios. La cámara de tu teléfono tiene una cuadrícula que te ayuda a seguir esta regla. Coloca el sujeto donde se encuentren las líneas de la cuadrícula para crear una foto interesante que esté descentrada pero equilibrada.
- Prueba diferentes ángulos. Agáchate, súbete a una silla… haz lo que sea necesario para conseguir la versión más interesante de tu foto (siempre que sea seguro hacerlo, por supuesto).
- Hazlo de forma sencilla. Asegúrate de que tu imagen es fácil de entender de un vistazo.
- Asegúrate de que haya suficiente contraste. El contraste proporciona equilibrio, hace que el contenido sea más legible y más accesible.
Utiliza herramientas que te ayuden a editar tus fotos
Por muy buenas que sean tus fotos, es probable que necesites editarlas en algún momento. Las herramientas de edición pueden ayudarte a mantener la estética, añadir marcos o logotipos, o incluso crear infografías y otros contenidos originales.
Afortunadamente, hay muchos recursos gratuitos disponibles, incluidas las herramientas de edición integradas en Instagram. Cuando esas herramientas no sirvan, experimenta con aplicaciones de edición de fotos para móviles, muchas de las cuales son gratuitas o muy asequibles.
Escribe subtítulos convincentes
Puede que Instagram sea una plataforma visual, pero eso no significa que puedas descuidar tus pies de foto.
Los pies de foto te permiten contar la historia que hace que la foto tenga sentido. Un buen texto puede generar empatía, comunidad y confianza. O simplemente puede ser divertido.
En dos palabras, este pie de foto de Reformation es irónico, estacional y alude al compromiso medioambiental de la marca.
Desarrolla una voz de marca clara para ser coherente. ¿Utilizas emoji en tus pies de foto? ¿Existe una guía de estilo que siga tu marca? ¿Qué hashtags utilizas? Un buen conjunto de directrices te ayudará a mantener tus pies de foto distintos y acordes con la marca.
Inspírate en los mejores redactores. Lee nuestra guía de pies de foto de Instagram para ver ejemplos de marcas y herramientas de redacción.
Guarda más contenido casual para Instagram Stories
Más de 500 millones de personas ven Instagram Stories cada día. Para tener una perspectiva, todo Twitter cuenta con una media de 192 millones de usuarios diarios.
La gente se ha acostumbrado a la naturaleza casual y de desaparición del formato, incluso cuando se trata de contenido de marca. Una encuesta de 2018 realizada por Facebook descubrió que el 58% de los participantes se interesaron por una marca o un producto después de verlo en una Historia.
No es sorprendente que este formato sea una gran plataforma para contar historias. Cuenta auténticas historias de marca que tengan un principio, un medio y un final. Involucra a tu audiencia con las pegatinas de las Historias y proporciona valor a tus espectadores para que adquieran el hábito de ver tus Historias de forma constante.
No olvides que, si tienes más de 10.000 seguidores en Instagram, también puedes incluir enlaces en tus Historias de Instagram.
Explora otros formatos
Puede que Instagram haya comenzado como una simple aplicación para compartir fotos, pero ahora la plataforma alberga de todo, desde transmisiones en vivo hasta Reels. A continuación, un resumen de algunos de los formatos que podrían ser adecuados para tu marca:
- Carruseles de Instagram: Publica hasta 10 fotos en un solo post. Este formato similar al de TikTok tiene ahora su propia pestaña en la plataforma.
- IGTV: Instagram TV es un formato de vídeo de larga duración, ideal para series de contenido recurrente.
- Instagram Live: Ahora hasta cuatro personas pueden transmitir en vivo en Instagram.
- Guías de Instagram: Las marcas han encontrado varias formas de compartir productos, noticias de la empresa, cómo hacerlo y más con este formato.
Crea contenido inclusivo
El contenido de la marca funciona mejor cuando la gente puede imaginarse utilizando tus productos o servicios. Y es más difícil que la gente lo haga si no se siente representada o reconocida.
Procura que tu contenido sea inclusivo en todo el sentido de la palabra. Celebra todos los ámbitos de la vida, pero evita los clichés o estereotipos. Añade descripciones de imágenes con texto alternativo y subtítulos automáticos, y sigue las mejores prácticas para que tus publicaciones sean accesibles.
Publica con constancia
Si te tomas en serio la gestión de una cuenta de Instagram para tu negocio, tienes que mostrar a tus seguidores que tú también te lo tomas en serio. No basta con publicar contenido de calidad de vez en cuando. Tienes que publicarlo de forma constante, para que tu audiencia sepa que puede esperar un flujo constante de contenido interesante y útil de tu parte de forma regular, haciendo que tu marca merezca ser seguida.
Dicho esto, los seres humanos que manejan cuentas de Instagram para negocios también necesitan tomar vacaciones y… dormir. Ahí es donde entra en juego la programación de tus publicaciones con antelación. Programar tus publicaciones en Instagram con una herramienta de gestión de redes sociales no solo te ayuda a mantener un calendario de contenidos coherente, sino que te ahorra tiempo y te permite tomarte un descanso de vez en cuando.
Cultivar e involucrar a tu audiencia
Responde a los comentarios y menciones
Responde a los comentarios y menciones de tu negocio en Instagram, para que los usuarios se sientan motivados a seguir comprometiéndose con tu marca.
Puede que tengas la tentación de automatizar tu engagement utilizando bots. No lo hagas. Lo hemos probado y no funciona muy bien. Dedica algo de tiempo a responder con autenticidad cuando alguien mencione o etiquete tu marca.
Asegúrate de contar con directrices de medios sociales, políticas de trolling y recursos de salud mental para apoyar a la persona que desempeña este papel, de modo que pueda gestionar una comunidad positiva.
Utiliza los hashtags adecuados
Los hashtags ayudan a que tu contenido de Instagram sea más fácil de encontrar.
Los pies de foto en Instagram no se pueden buscar, pero los hashtags sí. Cuando alguien hace clic o busca un hashtag, ve todo el contenido asociado. Es una gran manera de hacer que tu contenido llegue a personas que no te siguen, todavía.
Quizás quieras considerar la posibilidad de crear tu propio hashtag de marca. Un hashtag de marca encarna tu marca y anima a los seguidores a compartir fotos y vídeos que se ajusten a esa imagen. Puede ser una gran fuente de contenido generado por los usuarios y fomentar la comunidad entre tus seguidores.
Promociona tu cuenta de empresa de Instagram en otros canales
Si tienes seguidores establecidos en otras redes sociales, haz que esas personas conozcan tu cuenta empresarial de Instagram.
Asegúrate de decirles qué tipo de contenido compartirás en tu perfil de Insta, para que sepan por qué vale la pena que te sigan en más de un sitio.
Colaborar con los influencers de Instagram
El marketing de influencers es una forma poderosa de acceder a un seguimiento comprometido y leal en Instagram.
Identifica a los influencers y creadores cuyos seguidores podrían estar interesados en tu marca. Comienza con tu propia base de clientes. Es posible que ya tengas embajadores de marca influyentes, sólo es cuestión de hacer oficial la colaboración. Cuanto más genuina sea la relación, mejor.
Incluso las marcas pequeñas con presupuestos limitados pueden utilizar el marketing de influencers trabajando con microinfluencers: personas con un número menor de seguidores pero dedicados.
Aunque tengan una audiencia relativamente menor, estos influencers pueden tener mucha influencia en su ámbito. Tanto es así que las grandes marcas también están interesadas en trabajar con ellos.
Utiliza los anuncios de Instagram para llegar a un público amplio y específico
No es ningún secreto que el alcance orgánico está en declive y lo ha estado durante un tiempo. Invertir en los anuncios de Instagram te asegura que tu contenido esté frente a una audiencia amplia y a la vez específica.
Además de ampliar el alcance de tu contenido, los anuncios de Instagram incluyen botones de llamada a la acción que permiten a los usuarios actuar directamente desde Instagram, lo que reduce el número de pasos necesarios para que lleguen a tu sitio web o tienda.
Obtén todos los detalles sobre cómo utilizar los anuncios de Instagram para tu negocio en nuestra guía detallada.
Realiza una campaña específica para Instagram
Las campañas de Instagram pueden ayudarte a alcanzar objetivos específicos.
Las campañas suelen incluir anuncios, pero no se trata solo de contenido de pago. Se centran intensamente en un objetivo específico durante un periodo de tiempo determinado, tanto en tus publicaciones orgánicas como en las de pago.
Podrías crear una campaña de Instagram para
- Aumentar tu visibilidad general en Instagram.
- Promover una venta utilizando publicaciones de Instagram que se pueden comprar.
- Impulsar la participación con un concurso de Instagram.
- Recoger contenido generado por los usuarios con un hashtag de marca.
Medir el éxito y realizar ajustes
Haz un seguimiento de los resultados con herramientas de análisis
Cuando utilizas Instagram para los negocios, es importante que hagas un seguimiento de tu progreso en la consecución de tus objetivos.
Con un perfil empresarial de Instagram, tienes acceso a la herramienta de análisis integrada en la plataforma. Ten en cuenta que Instagram Insights solo registra datos de 30 días atrás.
Utiliza las pruebas A/B para saber qué funciona
Una de las mejores maneras de mejorar sus resultados es probar diferentes tipos de contenido para ver cómo funcionan. A medida que aprendas lo que funciona mejor para tu audiencia específica, podrás perfeccionar tu estrategia general.
A continuación te explicamos cómo realizar una prueba A/B en Instagram:
- Elige un elemento para probar (imagen, pie de foto, hashtags, etc.).
- Crea dos variaciones basadas en lo que te dice tu investigación. Mantén las dos versiones iguales excepto por el elemento que quieres probar (por ejemplo, la misma imagen con un pie de foto diferente).
- Sigue y analiza los resultados de cada publicación.
- Elige la variación ganadora.
- Prueba otra pequeña variación para ver si puedes mejorar los resultados.
- Comparte lo que aprendas en tu organización para crear una biblioteca de mejores prácticas para tu marca.
- Vuelve a empezar el proceso.
Experimentar con nuevas tácticas y herramientas
Ve más allá de las pruebas A/B. Las redes sociales siempre han implicado experimentar y aprender sobre la marcha. Así que mantén la mente abierta y nunca pierdas la oportunidad de probar el efecto de nuevos formatos en la plataforma.
Si tienes una corazonada de que algo está funcionando, es una buena práctica hacer tu investigación y echar un vistazo a los datos para que puedas entender por qué.