Vous vous sentez intimidé par ce réseau qui évolue rapidement ? Nous avons tout ce dont vous avez besoin pour créer et mettre en œuvre une stratégie de marketing Twitter très efficace qui donne des résultats.
Avec plus de 145 millions d’utilisateurs actifs quotidiens, Twitter doit faire partie de votre stratégie marketing. C’est le cinquième réseau social le plus populaire, et c’est une mine d’or d’informations sur les clients et d’opportunités pour développer votre marque, stimuler les ventes et gagner des fans.
Mais avec 500 millions de tweets envoyés chaque jour, vous devez faire preuve de stratégie et de bon sens pour attirer (et conserver) l’attention de votre public.
Comment créer une stratégie marketing sur Twitter
Vous devez toujours aborder les médias sociaux avec un plan d’action, et Twitter n’est pas différent. La clé du succès réside dans la compréhension du fonctionnement de la plateforme et de sa place dans votre stratégie globale de médias sociaux.
Alors, par où commencer pour élaborer votre stratégie marketing sur Twitter ? Nous vous présentons ci-dessous les composantes d’une fondation réussie.
Faites une analyse de votre compte Twitter
votre marque dispose-t-elle déjà d’un compte Twitter, ou peut-être de plusieurs ? La première étape consiste à documenter tous les comptes existants et à déterminer quel membre de l’équipe en est responsable.
Une fois que vous avez votre liste, procédez à un examen approfondi de tous les comptes. Recueillir des informations telles que :
- à quelle fréquence ce compte tweete-t-il ?
- quel est le taux d’engagement ?
- combien d’adeptes a-t-il ?
Vous devez également vérifier la conformité de la marque pour les comptes existants. Le nom du compte Twitter est-il le même que celui de vos autres comptes de médias sociaux ? La bio et la photo de profil sont-elles conformes à la marque ? Quelqu’un a-t-il oublié de mettre à jour l’image d’en-tête après la campagne de Noël 2017, et maintenant, voilà qu’il fait la publicité d’une promotion vieille de plusieurs années ?
Une fois que vous aurez audité vos comptes existants, vous disposerez d’une base de référence pour vos performances sur Twitter. Cela contribuera à la phase suivante de votre stratégie : la fixation des objectifs.
Fixer des objectifs
Le succès sur n’importe quelle plateforme de médias sociaux commence par des objectifs clairs et mesurables. Il n’y a aucun moyen de savoir si votre stratégie a un impact positif sur votre entreprise si vous ne comprenez pas ce que vous essayez d’atteindre.
Vous devez créer des objectifs SMART : spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps. Par conséquent, « devenir viral » ne compte pas. Ces objectifs doivent être alignés sur vos objectifs commerciaux de haut niveau et décomposés en indicateurs de réussite mesurables.
Par exemple, vous souhaitez peut-être augmenter le trafic sur votre site web. Traduisez cela en un objectif SMART, visant à augmenter le taux de clics moyen. Vous pouvez utiliser le taux de clics de référence de votre audit Twitter pour fixer un objectif spécifique réalisable dans un délai raisonnable (par exemple, une augmentation de 1,5 % à 2,5 % en trois mois).
Examinez votre concurrence
Il est essentiel d’examiner les comptes Twitter des concurrents de votre secteur pour découvrir ce qu’ils font de bien et ce que vous pouvez en tirer. L’analyse de leurs médias sociaux peut vous aider à affiner les vôtres en révélant les faiblesses ou les lacunes de votre stratégie, ainsi que les moyens de vous distinguer.
Établir un guide de style
Vous avez besoin d’un guide de style pour les médias sociaux afin que vos communications soient claires et cohérentes. Les directives vous aident également à intégrer les nouveaux membres de l’équipe et à éviter les mésaventures et les erreurs liées aux médias sociaux.
Les directives doivent être partagées avec tous les membres de l’équipe des médias sociaux et peuvent inclure des éléments du guide de style général de la marque, tels que le ton et les détails relatifs au public.
Mais il doit également être spécifique à l’utilisation des comptes sociaux, notamment Twitter, avec des détails tels que :
- Les hashtags de la marque et comment les utiliser
- Comment et où utiliser les emojis
- Comment formater les liens
Toutes sortes de conversations ont lieu sur Twitter – bonnes, mauvaises ou étranges – alors soyez prêt à tout. Les critiques sont inévitables, surtout lorsque votre compte se développe. Prévoyez donc comment répondre aux trolls et gérer une crise de relations publiques. N’oubliez pas qu’il vaut mieux avoir ces ressources et ne pas en avoir besoin que le contraire.
Établir un calendrier de contenu
La planification du contenu prend un peu de temps au départ, mais vous épargnera des efforts et du stress par la suite. Croyez-nous, vous serez heureux de l’avoir fait lorsque vous n’aurez plus à vous démener pour trouver un tweet original et plein d’esprit pour la Journée nationale des donateurs à la dernière minute.
Un calendrier du contenu des médias sociaux est utile pour aligner le contenu que vous publiez sur tous les canaux et identifier les lacunes et conflits potentiels qui peuvent être résolus. Cela vous permet également de planifier à l’avance afin de profiter des opportunités de contenu opportun ou intéressant, comme le partage de vos pratiques de durabilité lors de la Journée de la Terre ou la célébration de votre fondatrice lors de la Journée internationale de la femme.
Lorsque vous créez votre calendrier, pensez à
- La fréquence à laquelle vous voulez poster
- Les meilleurs moments pour poster
- Qui doit approuver les messages
Un calendrier peut également vous aider à évaluer votre contenu et à voir si vous partagez un mélange équilibré de tweets. Vous devez suivre la règle des tiers : ⅓ des tweets font la promotion de votre entreprise, ⅓ partagent des histoires personnelles, et ⅓ sont des éclairages informatifs d’experts ou d’influenceurs.
Cependant, vous ne pouvez pas le régler et l’oublier. Vous devez toujours garder un œil sur votre compte Twitter pour pouvoir répondre aux DM et aux mentions et participer aux conversations.
vous craignez d’y consacrer trop de temps ? Ne le soyez pas : vous pouvez gérer vos médias sociaux en seulement 18 minutes par jour.
Mesurez vos résultats
Une fois votre stratégie de marketing Twitter mise en place, vous devez évaluer régulièrement vos efforts et vérifier vos progrès par rapport aux objectifs SMART que vous avez fixés.
Mais les données disponibles peuvent être écrasantes : vous disposez d’un grand nombre de mesures, y compris des mesures de vanité qui ne sont pas toujours significatives. Réfléchissez donc aux paramètres qui sont vraiment importants. Obtenir un tas de retweets d’un mème c’est très amusant, mais est-ce que l’un d’entre eux s’est traduit par des conversions ou des ventes ?
La collecte de données significatives vous aidera à démontrer la valeur de vos efforts de marketing et vous fournira des informations qui vous permettront d’affiner votre stratégie au fil du temps.
7 conseils de marketing sur Twitter
Complétez votre profil
Avoir un profil Twitter professionnel et de marque vous aide à faire une bonne première impression sur vos nouveaux followers. Réfléchissez à la manière dont chaque élément de votre profil contribue à renforcer votre marque et à informer votre public.
- Nom. C’est le nom de votre compte, et c’est ainsi que le public peut vous trouver sur Twitter. En général, il est bon de conserver un nom de compte cohérent sur tous les réseaux sociaux et d’inclure le nom de votre entreprise.
- Photo de profil. Votre photo de profil apparaît à côté de chaque tweet que vous envoyez, alors assurez-vous qu’elle est belle. Utilisez votre logo ou votre marque et veillez à utiliser les bonnes dimensions pour que l’image soit claire et nette.
- Image d’en-tête. Votre image d’en-tête apparaît sur votre page de profil. Vous pouvez la mettre à jour plus souvent que votre photo de profil. Il peut refléter les campagnes en cours, fournir des informations ou donner un aperçu de la culture de votre entreprise.
- Bio. La bio de Twitter est limitée à 160 caractères, alors soyez bref. Utilisez un slogan ou soyez créatif pour montrer la personnalité de votre marque.
- URL. La plupart du temps, le site web de votre entreprise devrait être là. Mais vous pouvez vouloir mettre à jour votre URL lors de campagnes ou d’événements spéciaux. Mais ne l’oubliez pas une fois l’occasion spéciale passée.
- Emplacement. Cela peut sembler un détail insignifiant, mais le fait d’indiquer un lieu rend votre profil plus personnel et plus réel pour votre public. C’est particulièrement important pour les petites entreprises ayant des magasins physiques, car vous voulez que les clients puissent vous trouver hors ligne. Si vous êtes une entreprise internationale, vous voudrez peut-être inclure votre lieu de résidence, par exemple Nike.
Utilisez les listes Twitter
Ouvrir son compte Twitter, c’est un peu comme entrer dans une grande fête bruyante où un million de conversations se déroulent en même temps. Il y a tellement de choses à faire qu’il est difficile de se concentrer sur un seul sujet.
C’est pourquoi les listes sont un outil utile pour se concentrer sur les conversations qui comptent vraiment pour votre entreprise. Les listes sont des fils d’actualité de comptes sélectionnés, qui vous permettent de suivre les discussions pertinentes ou les influenceurs.
Vous pouvez créer autant de listes que vous le souhaitez sur Twitter (enfin, jusqu’à mille ; si vous atteignez cette limite, il est temps de tirer la prise). Et contrairement au flux principal, qui est trié par le biais de la fonction l‘algorithme secret de Twitter les tweets de vos listes sont classés par ordre chronologique, ce qui vous permet de suivre facilement l’évolution des sujets et des événements actuels.
Vous pouvez créer des listes de comptes de vos concurrents, de leaders d’opinion influents dans votre secteur et de membres de votre propre équipe. N’oubliez pas que les listes sont publiques, soyez donc prudent lorsque vous les nommez.
Vous pouvez également vous abonner à des listes d’autres comptes. Si un membre influent de votre secteur d’activité a déjà dressé une liste de comptes que vous souhaitez suivre, il suffit de vous abonner à ses listes :
- Connectez-vous à votre page de profil
- Cliquez sur l’icône des trois points au-dessus de leur biographie et sélectionnez Afficher les listes.
- Vous pourrez voir les listes qu’ils ont créées, ainsi que les listes qui incluent leur compte et les listes auxquelles ils sont abonnés.
- Cliquez sur la liste que vous voulez suivre.
- Cliquez sur S’abonner.
- Pour voir toutes les listes que vous possédez, suivez et sur lesquelles vous apparaissez, cliquez sur Listes dans le menu de gauche de votre page d’accueil Twitter.
Trouvez votre propre style
Twitter est une plateforme très bavarde. Bien que vous puissiez (et deviez) utiliser des images et des vidéos, pour gagner des fans et établir un lien avec les adeptes, vous devez avoir une voix authentique et engageante.
Même si plusieurs membres de l’équipe se partagent la responsabilité de votre compte, vos tweets doivent avoir un ton cohérent. Si toutes les marques (et leurs comptes) ont une voix unique, il existe des points communs entre les meilleures d’entre elles :
- Montrer la personnalité. Votre voix de marque doit être cohérente sur toutes vos plateformes et communiquer les valeurs de votre marque : êtes-vous audacieux ? drôle ? inspirant ? audacieux ? audacieux ? audacieux ? audacieux ? audacieux ? Ces qualités doivent être véhiculées par vos tweets.
- Soyez humain. Personne n’aime un tweet qui semble provenir d’un robot ou d’un script. Les utilisateurs de Twitter veulent savoir qu’il y a une personne réelle qui les écoute et s’engage avec eux à partir de votre compte. Optez pour un langage simple et accessible plutôt que pour un jargon et des abréviations.
- Soyez original. Ne tweetez pas le même message encore et encore. Publier des messages identiques sur vos comptes de médias sociaux est une grave erreur. Chacun de vos tweets doit être unique, sinon vous passerez pour un spam.
- Soyez honnête. L’objectif de Twitter n’est en aucun cas d’attirer des adeptes ; il s’agit de vous aider à entrer en contact avec vos clients et à établir une relation de confiance avec eux.
Conseil: quelle que soit votre voix authentique, veillez à vérifier l’orthographe avant de publier. Contrairement à d’autres plateformes de médias sociaux, il n’y a pas de bouton de modification sur Twitter.
Utiliser les sondages
Twitter n’offre pas autant d’options créatives pour l’engagement qu’une plateforme comme Instagram ou Facebook. Il est plutôt axé sur les conversations : réponses, mentions et fils de tweet dignes d’un film.
Toutefois, les sondages sur Twitter constituent une exception à ce format. Les sondages Twitter vous permettent de poser des questions et de proposer jusqu’à quatre réponses parmi lesquelles choisir
Les sondages sont un excellent moyen d’impliquer votre public car ils sont simples et amusants. Et s’il y a une chose que les gens aiment faire sur Twitter, c’est exprimer des opinions tranchées sur des sujets mineurs.
Et ils ont des avantages pour vous aussi. Les sondages vous permettent de recueillir des réactions et des opinions, de connaître les préférences des clients, de trouver des idées de produits et bien plus encore. Ils ne remplacent pas les méthodes de recherche approfondie, mais ils fournissent des informations rapides et utiles.
Programmez vos tweets
Faites passer votre stratégie de marketing sur Twitter à la vitesse supérieure en programmant vos tweets à l’avance, plutôt que de les publier manuellement un par un.
La programmation vous aide à rationaliser le temps que vous passez sur les médias sociaux et à garder le contrôle de votre calendrier de contenu. Ainsi, vous ne manquerez jamais un tweet important parce que votre réunion de l’après-midi a pris du retard.
En programmant vos tweets, vous pouvez également profiter des meilleurs moments pour poster et augmenter votre engagement. Ces heures sont basées sur l’engagement de Twitter dans son ensemble ; votre public particulier peut être plus actif à des moments différents. En mesurant vos performances à l’aide d’analyses, vous pouvez savoir quels sont les meilleurs moments pour vous et adapter votre calendrier de publication en conséquence.
Conseil: vous ne pouvez jamais programmer 100 % de vos tweets. Vous devez répondre aux mentions et vous joindre aux conversations, qui se déroulent en temps réel. Mais pour le contenu que vous avez planifié à l’avance, comme les campagnes ou les liens vers des articles de blog, vous pouvez gagner du temps en le programmant.
Ajouter du contenu visuel
Une image vaut 1 000 mots, ce qui est particulièrement utile sur Twitter, où vous ne disposez que de 280 caractères pour travailler.
Les visuels peuvent vous aider à communiquer davantage avec chaque tweet. Complétez un tweet informatif par un graphique ou une infographie, ou renforcez un message inspirant par une photo percutante. Une vidéo peut vous aider à capter et à retenir l’attention, ce qui est idéal pour les lancements de produits ou les campagnes.
En outre, l’ajout d’images et de vidéos à vos tweets est un moyen sûr d’augmenter l’engagement. Les tweets contenant des images obtiennent jusqu’à trois fois plus d’engagement, tandis que les tweets contenant des vidéos obtiennent jusqu’à dix fois plus d’engagement.
Les GIFs sont un autre bel ajout à vos tweets, et augmentent l’engagement de 55%. Vous pouvez les ajouter directement à vos tweets via la bibliothèque de GIFs de Twitter.
En outre, les images (y compris GIF) et les vidéos ne comptent pas dans la limite des 280 caractères.
Maîtriser les hashtags
Les hashtags sont présents sur toutes les plateformes sociales, mais ils sont nés sur Twitter. Et ils restent un outil précieux pour accroître votre engagement et votre visibilité sur la plateforme.
Comprendre comment et où utiliser les hashtags sur Twitter rendra votre contenu plus percutant et vous aidera à atteindre de nouveaux publics qui partagent vos intérêts.
- Trouvez les bons hashtags. Utilisez des hashtags qui ont du sens pour votre secteur et votre niche. Vérifier quels hashtags sont populaires chez vos concurrents peut vous donner un aperçu.
- Créez un hashtag de marque. Il s’agit d’un hashtag propre à votre entreprise, qui peut être utilisé pour collecter et organiser le contenu relatif à votre marque. Ils sont parfaits pour promouvoir des campagnes et trouver utilisez le contenu généré par les utilisateurs.
- Suivez les tendances. La page Explore de Twitter affiche les sujets d’actualité, y compris les hashtags. En participant à ces conversations, vous aiderez de nouveaux publics à découvrir vos messages. Assurez-vous simplement de bien comprendre le contexte afin d’éviter toute mésaventure embarrassante.
- N‘en utilisez pas trop. Un ou deux hashtags par tweet est optimal.